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想要了解高鐵乘務(wù)?
高鐵乘務(wù)員要求分為兩大部分,分為業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。
1:根據(jù)要求高鐵乘務(wù)員應(yīng)具備:
理解《客規(guī)》、《技規(guī)》、《規(guī)范》等相關(guān)規(guī)章制度,熟練掌握擔(dān)當(dāng)列車(chē)沿途停站和時(shí)刻,沿線(xiàn)長(zhǎng)達(dá)隧道、橋梁、渡海等線(xiàn)路概況,以及上水、吸污、垃圾投放等作業(yè)情況。
素質(zhì)能力:身體健康,五官端正,持有效健康證明。熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施,熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé),掌握本崗位應(yīng)急處置作業(yè)流程,具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
2:學(xué)歷要求高中、中專(zhuān)(技校)畢業(yè)及以上,但是根絕2012年京廣權(quán)限貫通,近些年高鐵線(xiàn)路不斷開(kāi)行,從四橫四縱發(fā)展到了八橫八縱的線(xiàn)路要求,并且各大中職大專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)高速鐵路客運(yùn)專(zhuān)業(yè)的增多,高鐵乘務(wù)員學(xué)歷已經(jīng)提升到了大專(zhuān)水準(zhǔn)。
3:現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中高鐵乘務(wù)員要嚴(yán)格按規(guī)章要求作業(yè),做好巡檢車(chē)門(mén),巡視車(chē)廂,檢查有無(wú)超大行李和尖角鐵器等危險(xiǎn)品,核對(duì)旅客車(chē)票信息做到票證人一致,到站做連口通報(bào),以防出現(xiàn)漏乘及坐過(guò)站旅客。
4:高鐵乘務(wù)要具備對(duì)車(chē)票識(shí)別的業(yè)務(wù)能力,現(xiàn)場(chǎng)中會(huì)出現(xiàn)兒童票,學(xué)生票,殘疾人票等特殊票種,對(duì)車(chē)票的檢查能力也是重要業(yè)務(wù)水平之一,乘務(wù)人員還要具備口播廣播,商務(wù)座服務(wù)流程,并且對(duì)車(chē)廂內(nèi)應(yīng)急備品的存放位置熟知并且還要熟練運(yùn)用,對(duì)空調(diào)失效,倒換徹底,防火等應(yīng)急演事故處理能力。
總結(jié):高鐵乘務(wù)員并非僅僅從事著服務(wù)工作,在現(xiàn)場(chǎng)高鐵乘務(wù)員要負(fù)責(zé)旅客出行的車(chē)票安全,人身財(cái)產(chǎn)安全和行車(chē)組織安全各種重要的業(yè)務(wù)工作能力。每一名乘務(wù)員人員(包括航空)都是一次一次磨煉出的合格工作人員。
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